La palabra Hosting, equivale en castellano a “alojamiento” y en el mundo de
la tecnología hace referencia a una relación de servicios, arrendamiento, donde
una de las partes, el propietario de la infraestructura, se obliga a permitir
el uso de espacio o capacidad de almacenamiento en un servidor con el objetivo
de que la otra parte aloje o “ubique” allí su sitio web.
En este sentido vale la pena tener presente lo dicho por la Corte Suprema
de Justicia en la sentencia SC3375-2021 del 01/09/2021 M.P. AROLDO WILSON
QUIROZ MONSALVO, quie recogiendo palabras de Lería Reyes Sánchez, El contrato
de hospedaje de página web, Tirant lo Blanch, dijo “Con base en lo expuesto
deviene que el contrato hosting es aquel «en el que[,] una de las partes, al
que denominaremos prestador o proveedor de servicios, se obliga a ceder un espacio
de memoria del disco duro de su servidor con el fin de que otra parte, al que
denominamos cliente o usuario, almacene allí su sitio web. Este sitio,
compuesto como sabemos por un conjunto de datos… constituye la información que
quedará guardada en el ordenador del prestador. Además el servidor estará
conectado a Internet, quedando accesible a la Red la información almacenada. Huelga
remarcarlo, es una convención celebrada entre un prestador, proveedor o
alojador, propietario o administrador de un servidor interconectado a internet,
y un usuario, empresario o locatario, titular de una página o sitio web, por el
cual aquél se obliga a dejar a disposición un espacio en sus unidades de
almacenamiento, para que este último aloje archivos web, a cambio de una
retribución”.
El hospedaje, en consideración a si se comparte o no el espacio puede ser: compartido,
exclusivo y co-situado, y en consideración a los servicios recibidos: hosting
restringido y ampliado.
Recogiendo lo dicho por la Corte Superema de Justicia, jurídicamente el
contrato de hosting se considera una relación consensual atípica en el derecho
comercial, bilateral, oneroso, conmutativo y de tracto sucesivo.
En cuanto a las obligaciones del proveedor la Corte señala las siguientes:
(I) poner a disposición de su cliente una específica capacidad de
almacenamiento en el sistema de cómputo, según la exclusividad que corresponda
dependiendo de si trata de un hosting compartido, exclusivo o VPS;
(II) conservar la información almacenada en condiciones de integridad y
seguridad, sin efectuar ningún tipo de modificación o alteración, salvo que sea
solicitada directamente por el usuario;
(III) mantener los servidores conectados a la internet, de acuerdo con la
disponibilidad y ancho de banda acordada;
(IV) permitir que los interesados identificados por el usuario puedan
acceder a la memoria del servidor, con el fin de subir, modificar o eliminar la
información web, labor que deberá hacerse telemáticamente por medio de la cuenta
respectiva;
(V) «deberá igualmente permitir el acceso de terceros a la información
alojada a través de la red de comunicaciones electrónicas, previa disposición
de los mecanismos de direccionamiento necesarios, y conforme a lo pactado en el
contrato»
(VI) monitorizar y gestionar los equipos de hardware y el software
instalado, incluyendo su mantenimiento y soporte técnico, salvo tratándose del
hosting co-situado, pues en este tales cargas se trasladan al usuario;
(VII) «en caso de que una autoridad judicial encuentre que un contenido
atenta contra los derechos fundamentales de una persona», removerlo «en orden a
generar una garantía efectiva de las prerrogativas de la persona afectada» (CC,
SU420/19); y
(VIII) Prestar la asistencia técnica al cliente o visitantes, tanto para el
alojamiento de la información, como para su gestión y consulta por los
usuarios.
A su vez, según la Cortre Supresa, el cliente asume los deberes de:
(I) Solucionar la remuneración pactada, en la oportunidad y condiciones
establecidas en el contrato.
(II) Acceder al servidor por los mecanismos dispuestos contractualmente,
sin exceder la cantidad máxima de datos permitidos para el almacenamiento por
unidad de tiempo.
(III) Verificar la autoría y calidad de la información alojada en el
servidor, siendo responsable de los contenidos sensibles o calumniosos.
(IV) No abusar de la capacidad asignada, ni utilizar mecanismos técnicos
que busquen evadir las limitaciones técnicas impuestas por el proveedor.
(V) Actualizar la información de los usuarios que podrán acceder al
servidor para gestionar los documentos web alojados.
No esta por demás recordar que desde el punto de vista tributario el
suministro de servidores (hosting) es un servicio excluido del impuesto sobre
las ventas, articulo 476 numeral 21 (DIAN, oficio Nº 0104 [002130] del 03-02-2020)
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